Garantía de Satisfacción

Buscamos que nuestros clientes sean fieles y estén contentos con nuestros productos, nuestros precios y nuestro trabajo, así que si al llegar tu pedido no estás completamente satisfech@ con tu compra o el producto no funciona, tienes todo el derecho a cambiarlo por otro producto, siempre y cuando no hayas abierto el producto ni roto o manipulado el precinto de garantía. Recuerda que NO DEVOLVEMOS EL DINERO, pero si no deseas adquirir otro producto en este momento, te facilitamos una Tarjeta Regalo por el importe del mismo (gastos de envío excluidos) para que la puedas usar más adelante o incluso regalarla.

Para poder disfrutar de nuestra Garantía de Satisfacción debes solicitar la substitución o el cambio dentro de los siguientes 7 días naturales desde la fecha de entrega a través del correo electrónico devoluciones@tutuppersex.com o carta certificada y desde aquí te diremos los pasos que debes seguir para realizar la substitución. El producto nos lo debes devolver primero en las mismas condiciones en las que te lo entregamos, en su envoltorio original, sin haber sido abierto o manipulado y sin haber alterado su precinto de garantía a través de correo certificado o agencia de transportes. Además debes saber que los gastos de envío correrán por tu cuenta tanto de la devolución del producto que quieres cambiar como el envío del nuevo producto solicitado. Una vez pasado el plazo establecido de 7 días naturales no se admitirá ningún tipo de reclamación.

Por supuesto y como comprenderás, el producto no puede devolverse si ha sido abierto o manipulado, por razones de higiene y salud pública debes saber que en los productos que por su propia naturaleza puedan ser usados íntimamente, de uso corporal y en lencería no admitimos devoluciones (párrafo 3 del artículo 45 de la Ley de Comercio Minorista).

Una vez recibido y valorado el estado del producto te enviaremos tu pedido nuevo. Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si dudamos de las condiciones en las que nos has enviado el producto o detectemos mala fe por parte del cliente. Si se tratase de un error humano por nuestra parte en el procesamiento de tu pedido, nosotros correremos con los gastos que genere el transporte de devolución y entrega del nuevo producto.

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